La nueva generación de clientes está cada vez más conectada y acostumbrada a utilizar la tecnología para encontrar y elegir un restaurante.
Como propietario de un restaurante, es importante que comprendas el trayecto digital de estos clientes para poder adaptar la estrategia de marketing y aumentar las oportunidades de reservas.
A continuación, te describimos las cinco etapas del trayecto digital que siguen los clientes para elegir un restaurante.
1.- La búsqueda:
La primera etapa del trayecto digital de los clientes es la búsqueda de opciones de restaurantes.
Esto puede ser a través de motores de búsqueda, aplicaciones de reservas de restaurantes, redes sociales o sitios de reseñas de restaurantes.
Es importante que tu restaurante tenga una presencia en línea fuerte y visible para que pueda ser encontrado por los clientes durante esta etapa de búsqueda.
2.- La Investigación:
Una vez que los clientes han encontrado una lista de opciones de restaurantes, comenzarán a investigar más a fondo para decidir dónde quieren reservar. Esto puede incluir leer reseñas en línea, ver fotos de los platos y el ambiente del restaurante, y comparar precios y menús.
Es importante que proporciones información completa y actualizada sobre tu restaurante en línea para facilitar la toma de decisiones de los clientes durante esta etapa de investigación.
3.- La Reservación:
Una vez que los clientes han decidido dónde quieren comer, llega la etapa de la reservación. Muchos restaurantes ofrecen la opción de reservar en línea a través de tu sitio web o de una aplicación de reservas de restaurantes.
Es importante que tu sistema de reservas en línea sea fácil de usar y seguro para que los clientes puedan hacer reservas de manera rápida y sin problemas.
4.- La Experiencia:
Después de hacer la reserva, los clientes llegarán al restaurante y tendrán su experiencia en vivo. Es importante que tu equipo de servicio al cliente y el ambiente del restaurante cumplan con las expectativas de los clientes y proporcionen una experiencia agradable.
5.- La Reseña:
Una vez que los clientes han tenido su experiencia en el restaurante, es probable que compartan sus opiniones en línea a través de reseñas o recompensas. Es importante que hagas todo lo posible para proporcionar una experiencia excepcional a tus clientes para que estén dispuestos a dejar reseñas positivas y volver a reservar en el futuro.
En resumen, como propietario de un restaurante, es importante que comprendas cada una de estas etapas y cómo puedes adaptarlas a tu estrategia de marketing y servicio al cliente para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes en cada una de ellas.
Esto puede incluir tener una presencia en línea fuerte y visible, proporcionar información completa y actualizada sobre el restaurante, ofrecer un sistema de reservas en línea fácil de usar y seguro, proporcionar una experiencia excepcional en el restaurante y fomentar reseñas positivas y recompensas.
Al hacerlo, puedes maximizar las oportunidades de reservas y atraer a más clientes y aumentar las ventas.
